广州哪里有靠谱的侦探社-《湘问·投诉直通车》网上消费投诉情况分析

2025-11-26 09:07:14　　点击量：

网上消费很精彩 网上消费也无奈

——《湘问·投诉直通车》投诉情况分析

漫画/傅汝萍

史学慧 文杰 谢龙彪 戴仲辉

因科技的向前发展，互联网正以令人咋舌的速度走入千家万户，有越来越多的消费者借助网络开展交易活动，于传统市场之外，构建起一个全新的、无形的消费市场。然而情感问题，消费者在领略网络世界所带来的便捷之际，也常常易于遭受伤害。根据湖南日报社融媒体问政监督平台《湘问·投诉直通车》的统计，在2018年，该平台总共收到消费类投诉超过4万件，和“互联网+”相关的消费投诉较上一年增长了15%，占据了消费投诉总量的7成 。当中，在线教育方面的投诉，共享经济方面的投诉，网约车方面的投诉，网络预付预订方面的投诉，二手交易方面的投诉，情感服务等领域的投诉，相对比较集中 。

在线教育野蛮生长，问题层出不穷

伴随着“互联网 +”持续走向成熟，以及人们对于教育重视程度持续提高，传统那种单一的线下教育方式当下已没办法去满足时代提出的需求了，于是“互联网 + 教育”也就是在线教育的全新模式就产生了。依据统计，中国在线教育用户规模已到达了 1.72 亿，以后在线教育市场将会以超过 20%的增速进行发展。

在线教育快速发展之际，竞争呈现无端繁杂状态，管理陷入混乱无序情形，师资出现严重短缺状况，教学水平高低不一，此类问题不断涌现，网友投诉数量持续处于高位。在2018年，《湘问·投诉直通车》这个平台里，与在线教育范围有关的投诉超过3000条，当中“退费遇到难题”这类问题被抱怨的次数极为众多情感问题，那“培训贷”多次遭到指责。聚师网、达内教育、51talk等接近20家在线教育机构被消费者投诉的次数最为频繁，皆是这类情况。

网民刘女士表明，她于51talk平台去报名学习英语，鉴于工作忙这个缘由，上课出现了一次延期情况。1月9日那天，平台居然对她的账号作出封号处理，还告知她剩余的200多节课全都作废了。“我和51talk平台未曾签订任何这方面的合同，平台仅仅单方面告知就进行封号，如此做法实在是太霸道了”。刘女士期望有监管部门能够介入到这件事情当中，促使对方恢复课时或者退还学费。

当前广州哪里有可靠的调查公司，怎样去强化监管，从而打造出令网友满意的在线教育这件事，已然成为了重要的社会课题 。

情感问题找网上专家，丢了钱包又伤心

顺着社会观念的变动，婚恋情感方面的问题日益变成十分常见的社会问题，网络情感咨询这种服务渐渐趋于流行态势。有一干机构大肆宣扬“私人订制”，宣扬“AI智能配对”，宣扬“专业红娘牵线”，夸口“百分百有效”，服务所需费用常常动不动就几千甚至上万元。客户支付费用以后，然而效果却常常很难得到确保，犹如这般程式化、机械化的情感手段致使不少消费者既丢了钱包又心生不如意处满篇。

被投诉主体在“情感服务”领域主要集中于情感咨询机构呢，还有线上红娘平台，《湘问·投诉直通车》20——18年度数据显示，全年总共收到了相关投诉623条的呀，夸大宣传、二次收费、把关不太严、服务不符合要求、退费存在困难等一系列问题成了主要诉点，有些更甚者干脆只是收了钱却不提供服务。居于投诉量前三的，是有缘网，其投诉量为152条，还有广州吸引家情感，投诉量是55条，以及百合网，投诉量为45条，另外，花镇情感被投诉，橘子情感被投诉，广州他她情感被投诉，广州恋一生情感被投诉，简爱情感被投诉广州哪里有正规小三侦探公司，暖爱情感被投诉，小鹿情感被投诉，成都挽心情感被投诉，咨我情感也被投诉。

1月28日，张女士因为婚姻方面的问题，在网上一个叫做“花镇情感”的平台交了15900元咨询情感帮助事宜，对方承诺能够解决面临的困境，还承诺会尽快安排老师授课。按照约定，没等到服务的张女士找客服要求退款，售后却回电称没办法退款，并告知张女士1月31号肯定会进行第一次授课。然而对方的承诺再次落了空。从那以后，张女士发出的微信消息就没人回复了，售后电话也没人接听了。

网络预订陷阱多多，让人防不胜防

网络预订愈发成为一种时尚，然而，在这种只需动动手指就能实现的交易模式当中，存在着诸多陷阱以及隐患。《湘问·投诉直通车》在2018年度收到了涉及在线预订服务以及退费问题的投诉1300余条。在众多涉诉的平台里，智行APP的有效投诉量处于首位，飞猪网在订酒店时被投诉预订之后不可取消，美团订酒店以及买电影票不能退的问题多次被提及。网友吐槽最为频繁的问题主要体现在：

当进行预订之后就无法取消更改了这一情况，在众多提供在线预订服务的平台去查询时能够发现，多数商家都把订单设置成了不可取消更改，并且部分平台关于“不可取消更改”的提醒标识设置得比较隐蔽，这很容易对消费者造成误导 。

设有高额手续费情况，部分商家把订单设定为可于一定时长内取消，然而却要收取高额费用，有网友提出反映，仅仅短短几分钟，便被扣除了69%的费用。于机票退订方面情感问题，不少商家对航空公司的规定予以无视，胡乱收取退改签费用。

“加速包”被默认勾选，且存在捆绑搭售、隐藏消费等情况当作强制捆绑搭售这行为呈现，是网友吐槽较多问题。通过运用界面设置，或者隐藏说明信息，又或者借助特价优惠活动等手段，来诱导消费者进行购买，在网友提出退票退款要求时，这些增值服务却不会退款 。

违规虚假宣传行为出现，商家为了吸引消费者，不惜采取夸大、隐瞒以及捏造虚假信息的手段，平台对此却视而不见，还敷衍了事，进而致使酒店以次充好的情况屡屡发生，页面所显示的距离与实际存在不符状况，特价机票、门票出现不退不换现象，捆绑销售行为频繁，临时加价问题也不断涌现。

在由电子商务研究中心发布的《2018年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜别》里，记者知晓，飞猪，猫眼，大麦网，途牛等11家平台，因用户满意度比较低，被列入了“不建议下单”的名单中。

暴利又暴力的网贷催收

网贷领域存在乱象，消费贷领域亦有乱象，长久以来备受众人的密切关注。有记者，为进行相关情况的梳理，通过对《湘问·投诉直通车》2018年度数据展开细致核对，发现全年该平台总共获取到5841条与“网贷”有所关联的投诉，在这些投诉当中，有2194条明确指向网贷平台存在“暴力催收”的恶劣现象。“玖富”这一网贷平台的投诉量占据首位，数量总计为872条。在全部投诉里面，“高息”以及“暴力催收”成为占据核心位置的高频关键词，“下款不实”“收砍头息”“年利率超高”，更是成为用户产生拖延拖欠还款行为的最为直接的原因。

“威胁、恐吓是惯用手段”被改写为：惯用行径、做法是恫吓、胁迫。有网友投诉，2018年11月，他于玖富万卡总共借七千块，没多会儿工夫客服便要求他偿还一万两千二百多，还进行威胁称，若不依时还款，就给其朋友亲戚打电话。另有网友求助时所说：“我老婆在闪银及贷借款两千四百三十三元，分两个月归还，每月还款约一千五百左右，还了一个月后忘掉了，他们称连利息一同要还六千多元、催收人员仿若黑社会大哥一般，要我筹备一万元等他们上门来收取，不然就要把我小孩带走。”。

强制进行放贷行为，以此索取高额费用，张先生一直以来都愤愤不平。在1月16日的时候，他于维信卡卡贷申请贷款，因为对方放款不够及时，所以他就取消了该申请。然而没想到的是，两小时之后卡卡贷强制放款给了他，不但向他索取高达一万元的本金，还向他收取利息、担保费、保险费等额外的费用。这样的方式跟强盗又有什么不同呢？

近年来，裸贷现象频繁发生，校园贷乱象亦是如此。随着网贷公司将贷后管理业务进行外包，催收平台逐渐趋热。几年时间里，网贷公司收获颇丰，催收平台也赚得满盆，二者给外界留下“暴利”加上“暴力”的行业印象。

于网贷之家统计数据呈现而言，在2018年5月末直至12月这期间，有873家平台退出了。哪怕政策持续收紧，然而依旧存有不少网贷平台在钻政策以及法律的空子，去开展一些换汤不换药的违规操作。

鉴于互联网交易独具的特性，还有当下针对互联网设立的消费者权益保护机制尚不周全，消费者维护自身权益仍然面临诸多艰难。面对网上消费各式各样的混乱状况，消费者发出诉求，一定要强化对互联网消费金融的监督管理，完善信用体系并防范欺诈行为，加大对犯罪行为的打击力度，借此推动互联网消费朝着健康的方向发展。